Tire suas dúvidas sobre ELETROPOSTO
FAQ
1. O que é um eletroposto de carga rápida?
É um ponto de recarga para veículos elétricos equipado com carregadores de 60 até 150kW, que permitem carregar a bateria em poucos minutos.
2. Qual a diferença entre carga rápida e carga convencional?
- Carga rápida (DC): atinge até 80% da bateria em 20 a 40 minutos.
- Carga lenta/convencional (AC): pode levar de 6 a 8 horas, ideal para residências.
3. Quanto custa para carregar?
O valor varia conforme o estado:
- MG: R$2,40/kWh
- SP: R$2,00/kWh
O custo final depende da energia consumida pelo veículo.
4. Como funciona o pagamento?
Basta escanear o QR Code no eletroposto.
Você será direcionado para a página de pagamento e pode escolher pagar com:
- Carteira digital (Google Pay ou Apple Pay)
- Pix
- Cartão de crédito
5. O que é a reserva inicial que aparece na página de pagamento?
Para evitar fraudes, o sistema reserva um valor inicial que varia conforme a potência do carregador.
Após a recarga, a diferença entre o valor consumido é restituída ao cliente.
- Pode levar até 48h para a restituição aparecer no aplicativo do banco (dependendo da operadora do cartão).
- Para pagamentos via Pix, a restituição é praticamente imediata.
6. Preciso reservar horário para usar?
Não. O uso é por ordem de chegada.
Mas o aplicativo mostra em tempo real se o eletroposto está livre ou ocupado.
7. Todos os carros elétricos podem usar?
Sim. Os carregadores são compatíveis com o padrão de tomada rápida CCS2, utilizado na maioria dos veículos elétricos no Brasil.
Antes de usar, confirme se o seu carro aceita carga rápida.
8. Quanto tempo leva para carregar meu carro?
Depende da bateria:
- Carros com baterias menores (40-50 kWh): cerca de 30 minutos.
- Carros com baterias maiores (70-100 kWh): cerca de 40 minutos a 1 hora.
9. Posso deixar o carro estacionado depois da carga?
Não. O espaço é exclusivo para recarga.
Após o carregamento, o carro deve ser retirado para liberar o ponto.
10. É seguro usar o eletroposto em dias de chuva?
Sim. Os equipamentos seguem normas de segurança e são projetados para operar em qualquer condição climática.
11. Como encontro o eletroposto mais próximo?
Você pode acessar o site incharge.com.br (aba Eletroposto) ou usar o WebApp em incharge.app.
Lá estão todos os eletropostos INCHARGE de carga rápida disponíveis.
12. Quero interromper o carregamento. Como faço?
Você pode interromper a qualquer momento:
- Pelo WebApp INCHARGE, basta selecionar a recarga em andamento e clicar em Encerrar carregamento.
- Se preferir, também pode parar direto na tela do carregador pressionando o botão Stop.
13. O carregamento parou mas o plug ficou preso, o que faço?
Isso pode acontecer por questões de segurança do veículo.
- Primeiro, certifique-se de que o carregamento foi realmente finalizado no aplicativo/webapp ou no carregador.
- Em seguida, desbloqueie o conector pelo sistema do seu carro (alguns modelos exigem esse passo).
- Caso ainda não libere, aguarde alguns segundos e tente novamente.
- Se persistir, entre em contato pelo número de suporte exibido no eletroposto.
14. Preciso instalar um aplicativo para usar o eletroposto?
Não. O QR Code te direciona para a página de pagamento do eletroposto.
Não é necessário baixar nada nem realizar cadastro.
Apenas no pagamento por Pix será necessário informar um e-mail.
Tire suas dúvidas sobre CONDOMÍNIOS
FAQ
1. Qual a melhor solução de carregamento para condomínios?
Cada condomínio possui suas particularidades. A solução ideal depende do tipo das vagas (fixas ou rotativas) e das condições da instalação elétrica. A INCHARGE realiza o levantamento do perfil do condomínio para propor a melhor alternativa de recarga.
2. Por que é tão complicado carregar em condomínio?
As principais dificuldades são:
- Disponibilidade de potência: se cada morador instalar um carregador por conta própria, pode não haver energia suficiente para todos, causando sobrecarga e riscos à infraestrutura.
- Rateio de custos: é necessário controlar o consumo individual para que cada morador pague apenas pelo que utilizar.
A INCHARGE resolve esses pontos com um sistema inteligente que monitora em tempo real a capacidade elétrica, distribui a energia de forma segura e registra o consumo individual.
3. Posso ligar o carregador direto no relógio do meu apartamento?
Tecnicamente é possível, mas não é a prática recomendada.
Segundo as orientações do Secovi-SP, quando o carregador é instalado diretamente no medidor de energia do apartamento, é preciso considerar na carga do condomínio 100% da demanda de recarga de todos os moradores (7 kW por unidade). Isso normalmente ultrapassa a capacidade elétrica disponível, tornando o sistema inviável na maioria dos casos.
Por isso, a solução mais segura e eficiente é a instalação em áreas comuns, com medição individualizada pelo sistema da INCHARGE e balanceamento de carga.
4. Posso usar o carregador portátil que veio com o veículo?
Não. Os carregadores portáteis (trickle chargers) que acompanham o veículo foram pensados apenas para uso emergencial e em tomadas comuns. Eles não possuem protocolos de segurança e não são compatíveis com os sistemas de balanceamento de carga da INCHARGE.
O correto é utilizar um Wallbox inteligente de 7 kW, conectado ao sistema de gerenciamento do condomínio, conforme exigem as normas técnicas (ABNT NBR 5410, NBR 17019 e NBR IEC 61851).
5. Como funciona para o condomínio?
O processo de implantação acontece em três etapas:
- Laudo de disponibilidade de carga – levantamento da potência disponível no condomínio.
- Projeto técnico – elaborado conforme a demanda.
- Adequação e instalação – ajustes na infraestrutura elétrica, montagem e comissionamento dos equipamentos.
6. Como funciona para o morador?
O morador deve se cadastrar na INCHARGE e ser autorizado pela administradora do condomínio. Depois, é só:
- Conectar o veículo ao carregador.
- Escanear o QR Code da INCHARGE.
- Ativar a recarga pelo aplicativo.
7. Quem paga pela energia consumida?
Cada usuário paga apenas pelo que consumir. O sistema da INCHARGE registra todo o uso e gera relatórios e faturas detalhadas para o condomínio ou para cada morador.
8. O síndico precisa controlar o uso?
Não. A gestão é totalmente automática: o sistema da INCHARGE controla o acesso, registra o consumo e gera relatórios de cobrança. Isso evita qualquer trabalho extra para o síndico ou administradora.
9. E se o condomínio preferir carregadores compartilhados?
A INCHARGE também oferece soluções de carregamento coletivo. Essa opção é ideal para vagas de uso comum e atende a vários moradores de forma equilibrada. O número de carregadores é definido a partir do perfil do condomínio, evitando filas ou conflitos.
10. O sistema é compatível com todos os veículos elétricos?
Sim. Os carregadores INCHARGE seguem o padrão de conexão Tipo 2 e funcionam com todos os veículos elétricos e híbridos plug-in disponíveis no Brasil.
11. É seguro instalar carregadores no condomínio?
Sim. A INCHARGE segue todas as normas técnicas brasileiras, utiliza sistemas de proteção contra sobrecarga e falhas, e garante a operação segura em ambientes residenciais.
12. Como ficam as instalações de carregadores com as novas regras dos Bombeiros?
A INCHARGE já projeta seus sistemas de recarga atendendo quase todas as recomendações da Diretriz Nacional do LIGABOM, que define parâmetros de segurança contra incêndio para garagens e locais com carregadores de veículos elétricos.
No entanto, é necessário aguardar a publicação oficial de cada Corpo de Bombeiros Estadual, que poderá trazer exigências específicas em cada região. Assim que cada normativa local for publicada, a INCHARGE fará os ajustes necessários para garantir 100% de conformidade.
13. Como solicitar a instalação no meu condomínio?
Entre em contato com a INCHARGE. Nossa equipe técnica fará o estudo do condomínio, apresentará a proposta e acompanhará todo o processo de implantação.
